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繼5月28日?qǐng)?bào)道了“格力空調(diào)拆開(kāi)7天無(wú)人修”以來(lái)，大洋網(wǎng)又陸續(xù)收到關(guān)于“格力空調(diào)售后差”的投訴。比較典型的是趙女士的投訴，趙女士反映格力的全國(guó)售后熱線(xiàn)一直打不通，預(yù)約維修難，售后維修人員屢次不遵守約定，致自己空等4次，態(tài)度惡劣不說(shuō)，且存在“亂收費(fèi)”的嫌疑。對(duì)此，格力稱(chēng)夏天到來(lái)，用戶(hù)需求增多，撥打熱線(xiàn)的人也多，導(dǎo)致售后熱線(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)忙線(xiàn)的狀況，而且每項(xiàng)收費(fèi)廠(chǎng)家都有標(biāo)準(zhǔn)。
等待三天 維修人員一再食言
廣州白云區(qū)的趙女士稱(chēng)自己曾經(jīng)是格力空調(diào)的“忠實(shí)粉”，但這幾天的遭遇卻讓自己從格力的“忠實(shí)粉”轉(zhuǎn)為“路人粉”。2012年9月3日，趙女士一口氣購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)格力空調(diào)，每臺(tái)將近4000元。2013年，趙女士房間里的空調(diào)不制冷，致電售后，加了雪種后空調(diào)能正常使用。
今年5月底，趙女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)又不制冷了，而且關(guān)掉后還一直滴水，于是趙女士撥打格力全國(guó)售后熱線(xiàn)400-836-5315，兩三天內(nèi)，撥打了不下10次，但是均提示忙線(xiàn)，“連‘繼續(xù)等待’的詢(xún)問(wèn)都沒(méi)有，直接就被掛了電話(huà)”，趙女士說(shuō)。最后趙女士只能試著在網(wǎng)上報(bào)修。
6月1日，自稱(chēng)是格力售后維修點(diǎn)的號(hào)碼為1324757xxxx的維修人員稱(chēng)，第二天上門(mén)修，結(jié)果第二天，趙女士全家人都在等待時(shí)，維修人員說(shuō)沒(méi)有雪種，需要等，如此反復(fù)3次。一開(kāi)始趙女士表示理解，“畢竟端午假期別人也要休息”，但是直到6月3日，每天都在等待的趙女士最后忍無(wú)可忍，打電話(huà)再次催促，維修人員說(shuō)：“別人等了三四天都沒(méi)說(shuō)，你等兩天叫什么，再叫我就不給你修！”
保修期內(nèi) 維修要另收費(fèi)
于是趙女士在網(wǎng)上投訴該維修員，維修點(diǎn)稱(chēng)會(huì)派第二位維修人員上門(mén)，第二位維修人員稱(chēng)6月5日早上8點(diǎn)30分前一定上門(mén)維修，因?yàn)楫?dāng)天是上班時(shí)間，滿(mǎn)懷希望的趙女士特意請(qǐng)假半天，結(jié)果等到11點(diǎn)，維修師傅依舊未上門(mén)，趙女士打電話(huà)去詢(xún)問(wèn)，維修人員回復(fù)說(shuō)“車(chē)壞了，不來(lái)了”。
由于只請(qǐng)了半天假，趙女士只能去上班，直到下午三點(diǎn)，維修點(diǎn)又派了第三位維修人員上門(mén)，此時(shí)只有趙女士的母親在家。第三位維修人員既不看發(fā)票也不看保修卡，直接修好后，讓老人交250元的維修費(fèi)，稱(chēng)雪種比較特殊，需要收費(fèi)，老人半信半疑，一番砍價(jià)后，維修師傅收了220元。
趙女士下班后才知道此事，“我的是家用空調(diào)，整機(jī)包修六年的，而且我咨詢(xún)過(guò)維修點(diǎn)，加雪種是不需要另外收費(fèi)的。”于是趙女士打電話(huà)給第三位維修人員，對(duì)方則換了種說(shuō)法，說(shuō)清洗過(guò)，所以要收錢(qián)。趙女士最后要求維修點(diǎn)開(kāi)收據(jù)，維修點(diǎn)答應(yīng)今天送到，但是趙女士等到現(xiàn)在仍不見(jiàn)收據(jù)蹤影。“格力售后變得這么差，董明珠你知道嗎？”趙女士在微博上說(shuō)。
趙女士家的空調(diào)的維修收費(fèi)項(xiàng)目
格力：可就近專(zhuān)賣(mài)店或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修
此外，廣州海珠區(qū)的陳先生也抱怨，打了三天都打不通格力的售后電話(huà)，記者也先后撥打6次售后熱線(xiàn)，均未接通。對(duì)此，格力公關(guān)周小姐稱(chēng)，因?yàn)橄奶斓絹?lái)，用戶(hù)需求增多，撥打熱線(xiàn)的人也多，導(dǎo)致售后熱線(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)忙線(xiàn)的狀況，所以建議廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上報(bào)修。
大洋網(wǎng)記者問(wèn)，多數(shù)消費(fèi)者仍覺(jué)得電話(huà)報(bào)修是最便捷的，特別是對(duì)一些不熟悉電腦或者智能手機(jī)的老人來(lái)說(shuō)，那么如何考慮這部分消費(fèi)者的需求？周小姐建議，無(wú)法接通的用戶(hù)，可以選擇聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)憑證上的銷(xiāo)售商場(chǎng)電話(huà)，最近專(zhuān)賣(mài)店或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，減少因電話(huà)無(wú)法通接導(dǎo)致延誤報(bào)修時(shí)間。
至于趙女士在保修期內(nèi)的空調(diào)需另收費(fèi)用的情況，周小姐向記者展示了收費(fèi)項(xiàng)目，系統(tǒng)記錄顯示，清洗收60元、高空作業(yè)費(fèi)收100元、拆裝防盜網(wǎng)收60元。格力稱(chēng)，保修期內(nèi)一般情況下是不需要收費(fèi)，如屬于人為損壞、自然災(zāi)害、使用環(huán)境惡劣、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)，非格力人員拆裝、維修等情況造成的損壞都不能正常保修，需要另行收費(fèi)。每項(xiàng)收費(fèi)廠(chǎng)家都有標(biāo)準(zhǔn)。
