近日,一股健康洗浴的消費(fèi)新趨勢正在快速形成。在熱水器產(chǎn)業(yè)每一次消費(fèi)升級的背后,都能清楚地看到來自行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)海爾的身影。
自第一臺熱水器開始給中國家電帶來便捷、舒適的洗浴體驗(yàn)開始,海爾就一直是中國熱水器產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。從電熱水器、燃?xì)鉄崴鳎娇諝饽軣崴?、太陽能熱水器,以及以用戶需求為中心的智慧洗浴生態(tài)圈打造,開創(chuàng)了中國熱水器產(chǎn)業(yè)一座又一座“巔峰”。
在業(yè)內(nèi)專家看來,“其實(shí)近年來在海爾驅(qū)動(dòng)的熱水器產(chǎn)業(yè)升級迭代過程中,一直存在兩條主線:一條明線是圍繞產(chǎn)品技術(shù)、性能和標(biāo)準(zhǔn),不斷推動(dòng)產(chǎn)品升級,另一條則是圍繞用戶需求和體驗(yàn),不斷推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級,最終這也讓中國熱水器產(chǎn)業(yè)快速步入發(fā)展的快車道。”
需求細(xì)分倒逼產(chǎn)品創(chuàng)新
受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下滑、房地產(chǎn)市場不景氣等因素影響,2015年我國家電市場整體增速放緩,多個(gè)品類出現(xiàn)負(fù)增長,熱水器是保持平穩(wěn)增長的為數(shù)不多的品類之一。
不過在熱水器整體市場還比較樂觀的情況下,未來發(fā)展也面臨著轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)。消費(fèi)需求的升級、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及消費(fèi)渠道的變革,都在考驗(yàn)著每一家熱水器企業(yè)面對市場變化的反應(yīng)速度和應(yīng)變能力。
過去中國的
熱水器市場處在普及型消費(fèi)通道之中,大部分來自新婚新居,小部分來自消費(fèi)升級。但現(xiàn)在很多消費(fèi)者已經(jīng)是第二次甚至第三次購買熱水器,到了升級換代的井噴潮階段,需求也更加細(xì)分,如果家電企業(yè)還再拿做大眾化的產(chǎn)品思路參與當(dāng)前的熱水器市場競爭,必將會(huì)陷入同質(zhì)化競爭的漩渦之中。
在眾多企業(yè)還在借助價(jià)格、營銷等手段刺激市場的時(shí)候,海爾已經(jīng)開始針對細(xì)分消費(fèi)需求進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新。通過雙管齊下的競爭策略,今年以來海爾在電熱和燃熱上均推出顛覆性新品來引爆市場。
在電熱水器上,凈水洗熱水器升級凈水洗技術(shù),可以徹底去除洗澡水中的泥沙、余氯和細(xì)菌等有害物質(zhì),從而起到保護(hù)皮膚的功效。同時(shí),又針對高樓層風(fēng)大造成打火不正常的問題,海爾專門推出高樓專用燃?xì)鉄崴?,深度挖掘?xì)分消費(fèi)人群需求,引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
對此,中怡康品牌中心總經(jīng)理左延鵲指出,消費(fèi)者的沐浴舒適度、健康性和安全性的需求,才是決定產(chǎn)品能否在市場暢銷的唯一因素。海爾率先在熱水器行業(yè)通過與用戶的持續(xù)交互,找到了推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)需求升級的突破口,最終在燃熱、電熱,以及太陽能和空氣能等產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了從一步領(lǐng)先到步步領(lǐng)跑的跨越。
交互式創(chuàng)新引行業(yè)變革
對于行業(yè)引領(lǐng)者來說,如果對于產(chǎn)品創(chuàng)新方向把握和引導(dǎo)出現(xiàn)偏差,就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)偏離消費(fèi)者核心需求的軌道,最終將產(chǎn)業(yè)發(fā)展引入誤區(qū)。因此,無論是凈水洗熱水器還是高樓專用燃?xì)鉄崴鞯膯柺?,海爾都沒有只滿足于開創(chuàng)熱水器行業(yè)發(fā)展的先河,而是更多地將關(guān)注點(diǎn)和重心,放在與用戶進(jìn)行零距離溝通的交互式創(chuàng)新模式上。
最終,通過在熱水器行業(yè)率先推動(dòng)與用戶交互創(chuàng)新模式的實(shí)踐和落地,不只是帶給行業(yè)新的發(fā)展方向,更重要的是培養(yǎng)整個(gè)熱水器行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主動(dòng)創(chuàng)新變革模式。
早在熱水器誕生之初,消費(fèi)者的需求就是隨時(shí)可洗熱水澡,后來開始關(guān)注安全、恒溫等因素,現(xiàn)在隨著健康生活理念和環(huán)保意識的加強(qiáng),健康洗浴升級為新的消費(fèi)需求,這也是海爾與上百萬用戶交互出來的信息。據(jù)了解,在海爾熱水器交互平臺上,僅今年一季度關(guān)于洗澡水不干凈的抱怨就多達(dá)60萬條,這成為凈水洗熱水器得以問世的源頭。
由此,
海爾凈水洗技術(shù)也被行業(yè)多位專家高度評價(jià)為,繼2002年防電墻技術(shù)在“安全”上的新跨越,引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展趨勢,在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上創(chuàng)造了一個(gè)新高度。這將進(jìn)一步夯實(shí)中國在全球熱水器產(chǎn)業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。
海爾凈水熱水器
更值得一提的是,高樓專用燃?xì)鉄崴饕彩桥c用戶“交互”出來的。由于受高樓“窄管效應(yīng)”影響,高層住宅用戶經(jīng)常面臨大風(fēng)問題。海爾熱水器在與30萬名用戶的交互中發(fā)現(xiàn),有35.31%的用戶抱怨高層樓風(fēng)大,燃?xì)鉄崴鞔虿恢鸩荒苡?;?2.36%的用戶則在高層使用燃?xì)鉄崴鲿r(shí)出現(xiàn)過水溫忽冷忽熱的情況。這些都是倒逼海爾研發(fā)出高樓專用燃?xì)鉄崴鞯母矗彩呛柾苿?dòng)行業(yè)變革的根本。
當(dāng)海爾的凈水洗熱水器、高樓專用燃?xì)鉄崴鞯刃缕肥艿皆絹碓蕉嘀袊彝サ那嗖A,并被用戶贊為顛覆了洗浴習(xí)慣,一個(gè)屬于中國熱水器行業(yè)發(fā)展和新時(shí)代的大幕已經(jīng)全面拉開。那就是過去30多年傳統(tǒng)的熱水器企業(yè)的靜態(tài)技術(shù)創(chuàng)新思維,將被海爾近年來打造的“以用戶需求為中心”的交互式創(chuàng)新模式取代。
值得關(guān)注的是,海爾一系列熱水器新品等細(xì)分化產(chǎn)品引發(fā)了市場和消費(fèi)者的更多關(guān)注,成功完成了將企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新力與用戶的需求力和市場的增長力快速對接,最終成為撬動(dòng)市場可持續(xù)增長的新風(fēng)口。