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梅花香自苦寒來 汗水澆開幸?；?/strong>
--記安徽建機公司銷售員、全國勞模姚勤
4月28日，慶祝"五一"國際勞動節(jié)暨表彰全國勞動模范和先進工作者大會在北京人民大會堂隆重舉行。安徽建工集團所屬建機公司銷售員姚勤光榮出席大會，并榮獲"全國勞動模范"稱號，為集團公司增光添彩，也是集團公司成立60多年涌現(xiàn)出的第五位全國勞模。
姚勤現(xiàn)為安徽建筑機械有限責(zé)任公司營銷中心合肥區(qū)域銷售員，自2007年從事銷售工作以來，她吃苦耐勞，敬業(yè)誠信，熱忱服務(wù)客戶，在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業(yè)績。她簽下的產(chǎn)品訂單和發(fā)貨臺數(shù)從2011年始連續(xù)四年名列全公司第一，而且當(dāng)年資金回籠率達(dá)90%以上。姚勤的努力和付出得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和贊譽，受到各級工會組織的肯定和褒獎，先后被評為2013年度安徽建工集團勞模，2014年全省三八紅旗手標(biāo)兵。也正因為有了像姚勤這樣一批敬業(yè)誠信、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆毠り犖?，為安徽建機公司在激烈的市場競爭中贏得了良好的社會聲譽，企業(yè)競爭能力持續(xù)增強，"天筑"牌建機產(chǎn)品入選全國塔機行業(yè)十大品牌。
一、她是巾幗不讓須眉的"女漢子'
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。姚勤雖然個頭不高，可干起工作卻是風(fēng)風(fēng)火火，十分投入，素有"銷售女俠"之稱。熟悉她的人都知道，她有一輛特大電瓶車，車上配置了兩只大電瓶。每天，她就是騎上這臺電動車，從肥西到肥東、從南門到北門，不辭辛苦地奔波于各建筑工地，常常一跑就是一百多公里。合肥地區(qū)哪里有新的開工項目，哪里有塔機、施工升降機需求，她幾乎都能了然于心。合肥的東南西北，到處都留有她的"足跡"。無論是炎炎夏日還是酷暑寒冬，她與她的電瓶車永遠(yuǎn)是城市一道風(fēng)景線。她很執(zhí)著，不怕苦，不怕累，有黃山松一般的抗壓的精神。
2013年5月份，有家客戶原先的購買意向是其它廠家的品牌塔機，而且工地遠(yuǎn)在北二環(huán)物流大道。她知道信息后，每天騎著電動車跑了對方工地不下10次，還帶著公司技術(shù)人員無償給予技術(shù)指導(dǎo)，幫助工地解決機械毛病。她的毅力和誠心感動了客戶，客戶與她簽了2臺塔機，她終于拿下了這來之不易的訂單。
還是那年端午節(jié)前夕，她了解到有位老客戶準(zhǔn)備購買塔機，她馬上接觸對方，但對方明確表示已與其他單位洽談好了，這次不再購買我公司塔機。但她沒有放棄，不停地找到工地老板，詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品性能、服務(wù)承諾，并保證說都是老主顧了，安徽建機會以最大的誠心滿足客戶的要求。功夫不負(fù)有心人，終于簽下一臺塔機。她的真城和服務(wù)，感染著客戶，不到一個月的時間，這位客戶緊接著又簽了一臺QTZ5610塔機，而且全部是一次性付款。
2012年11月份的一天，正是初冬季節(jié)。發(fā)往合肥市南一環(huán)與梅山路交口的安醫(yī)大工地的一臺塔機，因為現(xiàn)場出現(xiàn)了問題，造成不能及時卸貨，客戶打電話聯(lián)系她，當(dāng)時已經(jīng)是晚上8點多了，她接到通知，立即聯(lián)系市場部經(jīng)理，并急促地趕往工地，親自指揮并協(xié)調(diào)卸貨。她既當(dāng)指揮員又當(dāng)搬運工，有條不紊地整理調(diào)度著產(chǎn)品吊裝順序，時刻不忘盯矚吊裝中要注意的細(xì)節(jié)與安全。那天天氣很冷并且還下著冰雨，又是在夜晚，她忍受了惡劣的工作環(huán)境，視現(xiàn)場為戰(zhàn)場；她忘記了自己已是年屆5旬的人了，忘記了自己是女人，全神貫注地忙碌著。她的誠懇態(tài)度，一絲不茍的敬業(yè)精神，感動了在場的所有人員，平熄了客戶焦急煩躁的情緒。經(jīng)過大家充分的溝通配合，終于齊心協(xié)力地完成了所有的卸貨工作。就這樣，"姚大姐"還不忘說她那句常掛在嘴邊的樸實的話語："有問題隨時找我。"而此時已經(jīng)是凌晨2點半了。夜靜悄悄的，當(dāng)人們都在享受沉睡的快樂中，而她卻拖著疲憊的身軀，帶著滿足感的喜悅，輕盈的一笑，跨上她的大電瓶車向著回家的路奔馳而去……。
二、她是虛心好學(xué)、業(yè)務(wù)精湛的營銷能手
她的驕人業(yè)績，源自于她對產(chǎn)品的學(xué)習(xí)鉆研；源自于對待客戶的嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，不厭其煩?？蛻魧Ξa(chǎn)品不滿、有意見時，她會利用掌握的知識耐心解釋，想盡辦法解決。遇到問題，不管天晴、下雨，她都親自上工地查看，再回到公司，聯(lián)系生產(chǎn)、技術(shù)部門人員給予解決。在遇到客戶對售后服務(wù)抱怨、指責(zé)時，她都是細(xì)心聆聽、虛心接受、執(zhí)筆記錄，回頭向公司反映，提出改進服務(wù)水平提升服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。
前年初，發(fā)往安醫(yī)大工地的一臺塔機，由于客戶事先說明卸貨用的吊車自己負(fù)責(zé)，所以姚勤就沒有做這方面的準(zhǔn)備工作，但是第二天，貨到現(xiàn)場后，客戶表明沒找到吊車，希望她給予解決，當(dāng)時天下著小雨，她立即打電話聯(lián)系吊車，聯(lián)系了五六位吊車師傅，都是因為種種原因不能到現(xiàn)場，這時她非常著急，但她不放棄、放棄了就等于沒有希望，她一直不停的聯(lián)系著，時間一分一秒的過去了，將近半個小時后，終于聯(lián)系到一位師傅并及時趕到現(xiàn)場。她處理完此事，沒有馬上離開，依然留在現(xiàn)場負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。等所有的貨下完成以后，她才離開。當(dāng)客戶對她表示萬分感謝時，她笑著搖搖頭說，"這是我應(yīng)該做的，是我的本職工作，我應(yīng)該感謝你對我們公司的信任，選擇了安徽建機。"說完這些話，她騎著車走了。她就是這樣堅守著她的信念一直往前走。
去年7月份，她與客戶簽了2臺新產(chǎn)品QTZ6010A塔機，而且是一次性付款。由于此項合同是公司剛推出的新產(chǎn)品，她從接觸客戶到談判、到發(fā)基礎(chǔ)，都做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，生怕哪個地方出錯，并且親自與技術(shù)人員到工地現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，查看基礎(chǔ)預(yù)埋情況。待到發(fā)整機時，又與安裝、服務(wù)人員來到現(xiàn)場，她主動幫忙安裝配重塊的銷子，把自己當(dāng)成了安裝人員，與安裝人員一直忙到晚上8點?？粗b好的自家的塔機，身體疲備的她心中露出了會心的微笑。
客戶陳先生，連續(xù)從姚勤手上購塔機數(shù)臺，也介紹了好幾位朋友購買。他說："與姚大姐簽合同，放心，省心，舒心，不用考慮檢測啊、用吊車、售后服務(wù)啊，甚至開具發(fā)票都不用管，她都會將所有事情安排好，有時候自己都感覺不好意思了，她都一笑了之，說沒事，應(yīng)該的，所以和她簽單就對了！"
客戶杜先生，前年9月份買了2臺塔機，到財務(wù)部交貨款的時候，聽說營銷中心每月評月度之星，他當(dāng)場表示；"姚大姐，你任務(wù)完成沒有，沒有的話，我再買2臺，你的為人，我放心，你的服務(wù)，我很滿意，從你這買塔機，我很省心。"
三、她是客戶的好參謀、好伙計
她在工作中始終想客戶之所想，急客戶之所急。只要客戶一個電話，不管何時何地她都會幫助協(xié)調(diào)客戶解決，對客戶提出的問題，她總是不厭其煩地解答，涉身處地為用戶著想。她經(jīng)常受客戶委托幫助購買配件、送達(dá)報檢資料，積極配合用戶做好安裝、卸貨等工作，為用戶提供滿意服務(wù)。真正做到"售前顧問式、售中一站式、售后保姆式"。
有一家客戶，買了塔機，又買電梯，剛開始接觸購買起重設(shè)備這些事，很多業(yè)務(wù)都不懂。對有些名詞描述不清，她總是不厭其煩地解釋、指導(dǎo)，直到他們搞懂為止。這位客戶總是不好意思的說："多虧了姚大姐，要不然我還不知道先辦什么，后忙什么，每天遇到問題，就會電話聯(lián)系姚大姐，她總是耐心地教導(dǎo)我怎么辦理設(shè)備購買后的相關(guān)手續(xù)，真的很感動。有時候事情緊急，半夜我也會打電話麻煩她，她每次都開機接聽，及時幫助解決問題。和她簽合同是我的幸運。
客戶曹先生說："姚大姐幾乎隨叫隨到，騎著她的電瓶車，卻永遠(yuǎn)不用擔(dān)心她會遲了，會耽誤我們的事。很相信她。我買增高標(biāo)準(zhǔn)節(jié)、配件，從不用自己親自到，只要跟她說了，她都會將所有手續(xù)辦好，我只要在工地現(xiàn)場等著貨到就行了，真的很滿意?。?quot;
她工作很有股韌勁兒，只要有一點信息，她都會緊盯不放，并抓住時機向老板推薦適合的產(chǎn)品型號，以過硬的業(yè)務(wù)知識和精準(zhǔn)的配置服務(wù)于用戶，有問必答，對答如流。把為用戶服務(wù)作為最大的快樂。對于售出的產(chǎn)品，她堅持跟蹤服務(wù)，對客戶提出的問題，不厭其煩地解答，設(shè)身處地為用戶著想，配合用戶安裝報檢，為用戶提供滿意服務(wù)。和她打過交道的用戶，都親切地稱她為"姚大姐"，并幾乎都成了她的回頭客。一次，有位用戶來購買產(chǎn)品，由于公司產(chǎn)品供不應(yīng)求，一時拿不到貨，客戶急了，大發(fā)脾氣，她認(rèn)真傾聽，默默承受，態(tài)度誠懇，一邊耐心向用戶解釋，一邊多方協(xié)調(diào)，想方設(shè)法滿足用戶需求，終于得到用戶諒解，這位用戶也因此和姚勤成為好朋友，還推薦朋友購買我公司產(chǎn)品，分別一次性簽下8臺塔機產(chǎn)品。
她就是這樣把客戶滿意作為永遠(yuǎn)的追求，竭誠為客戶提供一流的產(chǎn)品和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到了"當(dāng)用戶伙計、做用戶伙伴"。
四、她是樂于助人、孝順父母的好女人
工作中的她總是風(fēng)風(fēng)火火，勤勤懇懇。生活中的她也是開朗熱情、體貼細(xì)心、樂于助人。只要同事有事情需要幫忙的話，不管是公事還是私事，甚至還要犧牲她的休息時間，她都樂意幫忙，并把事情辦得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，讓人放心。
她是一個孝順的女兒，也是一個優(yōu)秀的母親。早年，因為父親因公致殘，她每天下班回家都要推著坐在輪椅上的父親在小區(qū)散步。有時星期天，為讓父親解悶，她甚至推著輪椅車陪父親到很遠(yuǎn)的郊外釣魚散心。父親去世后，她年邁的母親也因過去操勞過度患上多種慢性病，行動不方便，需要人照顧。她的愛人是一家企業(yè)的下崗職工，在很遠(yuǎn)的地方打工，也照顧不到家里。他們生活壓力可想而知。由于白天忙于工作，沒工夫照料母親，因此，姚勤無論多忙，無論回家再晚，自己再累，她都要抽出時間照料母親。日復(fù)一日，年復(fù)一年，孝心始終如一。她有一個女兒。孩子小的時候每天接送上學(xué)、放學(xué)，不辭辛苦。她的艱辛付出沒有白付，在她的言傳身教下，女兒在學(xué)校是一個品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，在家是一個懂事、乘巧的好孩子。如今正在大學(xué)讀書。
也正因為有了像姚勤這樣吃苦耐勞、敬業(yè)誠信的一線員工，安徽建機公司才得以在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地，穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展；憑借這樣優(yōu)秀的員工隊伍，安徽建機一定能不斷創(chuàng)造新的輝煌，成為"中國建機行業(yè)品牌企業(yè)"的共同愿景一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
