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2014奇瑞J.D Power成績比肩合資 再創(chuàng)歷史新高

放大字體??縮小字體 發(fā)布日期:2014-07-09
核心提示:日前,全球權(quán)威性第三方評測機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司正式對外公布2014年度中國汽車銷售滿意度調(diào)查調(diào)研報告(SSI)。報告中顯示,奇瑞汽車一舉超越廣州本田、一汽-大眾等合資品牌,以692分位列主流品牌第九位,同比去年再躍升1個席位,在國內(nèi)汽車制造企業(yè)中連續(xù)三年穩(wěn)居第一。

日前,全球權(quán)威性第三方評測機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司正式對外公布2014年度中國汽車銷售滿意度調(diào)查調(diào)研報告(SSI),以技術(shù)見長的中國自主品牌奇瑞汽車表現(xiàn)搶眼:以總分692分同比去年大幅攀升29分的成績,比肩合資,再創(chuàng)歷史新高。

報告中顯示,奇瑞汽車一舉超越廣州本田、一汽-大眾等合資品牌,以692分位列主流品牌第九位,同比去年再躍升1個席位,在國內(nèi)汽車制造企業(yè)中連續(xù)三年穩(wěn)居第一;這個分?jǐn)?shù)相比主流行業(yè)平均得分高出了21分之多,與日系和德系品牌的差距也進(jìn)一步縮小。這個“含金量”十足的成績,顯然得益于其正向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來的銷售運營體系的強(qiáng)化和完善。奇瑞營銷公司總經(jīng)理黃華瓊多次在接受采訪時,強(qiáng)調(diào)奇瑞汽車營銷體系的工作重點就是提升客戶體驗,提高客戶滿意度。


【近三年J.D.POWER-SSI行業(yè)排名】

近兩年來,奇瑞汽車以滿足客戶需求為中心,不斷完善銷售運營體系,提高終端銷售過程管理能力,強(qiáng)化終端服務(wù)意識,提升銷售運營管理手冊指導(dǎo)銷售服務(wù)商終端執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及方法技巧,并通過神秘客戶調(diào)查、電話調(diào)查、督導(dǎo)以及飛行檢查監(jiān)控終端銷售過程服務(wù)質(zhì)量。

面對今年以來不利的市場形勢,奇瑞進(jìn)一步完善營銷體系建設(shè),實施產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平提升戰(zhàn)略。尤其正向轉(zhuǎn)型代表車型艾瑞澤7上市以后,奇瑞汽車對終端銷售服務(wù)商進(jìn)行了店面形象升級,強(qiáng)化對終端展廳管理、試乘試駕支持及開展情況監(jiān)控、強(qiáng)化終端交車質(zhì)量,提升終端服務(wù)質(zhì)量。與此同時,奇瑞汽車質(zhì)保部憑借嚴(yán)密的終端銷售服務(wù)質(zhì)量檢核體系,及時發(fā)現(xiàn)滿意度問題,并進(jìn)行整改,進(jìn)一步提升客戶滿意度。

在今年自主品牌市場份額逐月下降的大環(huán)境下,奇瑞汽車銷量保持穩(wěn)步增長,銷售滿意度的提升也起到了強(qiáng)大的助推作用。事實上,伴隨著SSI排名的公布,在正向營銷體系轉(zhuǎn)型上作出努力的奇瑞汽車,正沿著良性的正向發(fā)展軌道逐步實現(xiàn)。分析認(rèn)為,奇瑞汽車在J.D.Power-SSI排行榜上排名的穩(wěn)健上升,不僅證明了其銷售服務(wù)體系備受市場和消費者認(rèn)可,更展現(xiàn)了其高效率、始終以客戶為核心的產(chǎn)品和服務(wù)體系的強(qiáng)大實力。

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